認知バイアスを克服し、収益を高める 12 の戦略

Oct 13, 2023

意思決定

認知バイアスと呼ばれる危険な判断ミスに陥ると、多くの場合、手足を失うことになります。 しかし、このような重大な間違いはビジネスでは常に起こります。

たとえば、企業が行う最大の意思決定の 1 つは、別の企業と合併または買収することです。 しかし、M&A活動においては、恐ろしいほど高い割合で判断ミスが発生します。 調査によると、M&Aの約80％は失敗し、価値を創造するのではなく破壊してしまいます。

もう 1 つの重要な分野である新製品の発売についてはどうでしょうか? 企業の収益にとって残念なことに、ほとんどの製品発売は失敗に終わることを私たちは知っています。 以前は新製品に評判を賭けて成功を収めていたリーダーも、最終的には失敗して炎上してしまいます。

主要プロジェクトに関する意思決定では、プロジェクトの失敗や壊滅的なコスト超過を回避できないことがよくあります。 たとえば、IT プロジェクトに関する 2014 年の調査では、当初計画されていたリソース支出を達成できたのは 16.2% のみでした。 成功しなかったプロジェクトの 83.8% のうち、いくつかは失敗しました。 そして、最後までぐったりした企業のうち、平均コスト超過は 189% でした。

何が与えますか？ 私たちは皆、脳の仕組みに起因する精神的な盲点に悩まされていることが判明しました。認知神経科学と行動経済学の学者はこれを認知バイアスと呼んでいます。

幸いなことに、これらの分野における最近の研究では、実際的な戦略を使用して危険な判断ミスに対処する方法が示されています。 これらのテクニックは、キャリアやビジネス活動から職業上および個人的な人間関係に至るまで、あらゆる生活領域に適用されます。

まず、現実を明確に見るために、これらの心の盲点の背後にある原則を学ぶ必要があります。 次に、自分自身とチームや組織を悲惨な間違いから守るために、日常の小さな意思決定に非常に簡潔に構造化された意思決定テクニックを使用できます。 中程度に重要な決定については、やや長いものになります。 もう 1 つは、本当に重要な決定または非常に複雑な決定を行うための詳細な決定です。

選択を行ったら、ツールを使用して脅威を検出して除去し、決定を実行し、結果として生じるプロジェクトとプロセスを管理する際の機会を認識してつかむことができます。 最後に、別の方法を使用して認知バイアスを打ち破り、長期戦略計画において最も賢明で最も有益な決定を下すことができます。

これらの構造化された意思決定および意思決定の実施方法は、それらを使用し、その必要性を認識する時間があれば、意思決定の災害からあなたとあなたのチームを守るために非常に重要です。 ただし、あなたと彼らは、精神的な盲点を克服するための別の一連のスキルを開発する必要もあります。 これらの能力により、次のことが可能になります。

以下の表は、危険な判断ミスに対処するために必要なスキルを構築するために習得できる最初の 6 つのテクニックをまとめたものです。 一つずつ見ていきます

認知バイアスを克服するためのスキル 1: 特定して計画する

まず、直面しているさまざまな危険な判断ミスを特定し、それらに対処する計画を立てる必要があります。

問題意識を得ることが解決への第一歩です。 当然ですよね？ ただし、認知バイアスについて学んでバイアスを軽減するのは、思っているよりも難しいです。 これらの危険な判断ミスに関する記事や本を読んだり、スピーチやポッドキャストを聞いたりするだけで、ほら、治ったということができたら素晴らしいと思いませんか。

それはそれほど簡単ではありません。 研究によると、認知バイアスについて知るだけでは、この問題の解決に大きな影響を与えないことがわかっています。 もちろん、こうした精神的な盲点について学ぶことは重要です。 しかし、そのような知識は、その人が危険な判断ミスが自分自身に及ぼす悪影響を評価できる場合にのみ、問題を克服するのに役立ちます。

リスクを理解すると、人々は感情的に関与し、精神的な盲点を解決することに同意します。 結局のところ、私たちの思考、行動、意思決定の 80 ～ 90% は感情によって決定されるため、認知バイアスと戦うという大変な作業には、そのような感情的な取り組みが非常に重要になります。

何、私がそれを「難しい」と言ったことに驚いていますか？ 危険な判断ミスを克服するには、直感と直感の反応を変える必要があります。 私たちの習慣的な本能を再配線するのは難しい、つまり難しいのです。

車の運転を学んだときのことを覚えていますか? これは私が年をとったせいかもしれませんが、私はアンチロックブレーキがなかった古き良き時代に戻って運転することを学びました。 そのため、氷/雪/水の上で横滑りするときにブレーキを強く踏むのを避け、代わりにブレーキを強く踏む方法を学ぶ必要がありました。 エクササイズをして 3 枚目のチョコレート クッキーを食べないようにするのと同じように、これは非常に直感に反していて実行が困難です (2 枚目は問題ありません!)。

認知バイアスに対処することは、メンタルフィットネスの非常に重要な形式であり、これらのスキルを開発することは、体力を確保するために身体的なエクササイズをしているのと同じように、心のエクササイズをしているようなものです（1日少なくとも30分間の軽いエクササイズを週に4回、右？）。 したがって、精神的な健康を十分に守り、これらのスキルを実践することに細心の注意を払ってください。

精神的な健康は、Netflix をむちゃくちゃ見たり、Facebook をスクロールしたり、また憂鬱な政治ニュースを読んだりするよりもはるかに重要です。 何に注意を払うかは、あなた自身がどのようになるかにつながるため、慎重に選択してください。 人生においてあなたがコントロールできるのは、自分の思考、行動、感情、そして完璧とはほど遠いものだけです（そうでなければ、ポテトチップスを一袋丸ごと食べる人はいないでしょう。もちろん、私がそんなことをしたわけではありません）。

これらのスキルを開発し、自動的な習慣を再配線するには、それを本当にやりたいと思う必要があります。つまり、現在の状況が本当に嫌いなので、変化に強い感情を投資することを意味します。 その投資を行うには、直感を変えるための個人的な賛同を得ることが重要です。 認知バイアスについて学ぶだけでは、これほど激しい感情は生まれません。

しかし、その危険な判断ミスが本当に私たちを傷つけている場所、つまり私たちの個人的活動や職業上の活動、そして私たちが率いるチームや組織における認知バイアスによって引き起こされる重大な問題点を深く徹底的に特定することは、必要な強い否定的な感情を強めるのに役立ちます。私たちの腸の反応に反して。

しかし、それでも十分ではありません。食事や運動習慣を変えて健康になるという具体的な計画がなければ、自分の体重を強く嫌うだけでは十分ではありません。 そして、誤解しないでください。あなたやチームの他のメンバーが精神的に健康になるために必要な作業は、身体的な健康状態を改善するために劇的な変化を起こすために必要な作業と同じくらい難しいのです。

職業生活、チーム、組織においてこれらの危険な判断ミスに真に対処するには、計画を立てる必要があります。 その計画を立てるために、この記事の下部にある質問に必ず答えてください。

認知バイアスを克服するためのスキル 2: 意思決定を遅らせる

バイアスの除去には、自動操縦から意図的な思考モードへの何らかの形の移行が含まれます。 結局のところ、すべてではありませんが、私たちが犯しがちな精神的エラーのほとんどは、自動操縦システムに起因しています。

そのための最も簡単な方法の 1 つは、反応や決断を遅らせる 。 お母さんが怒っているときは10まで数えるように言ったのを覚えていますか? それは、私たちの腸の反応から来る有害な衝動的な決定を防ぐために機能します。 したがって、特に衝動的になりがちな場合 (これが私の弱点です)、自動操縦に反応するのを防ぐために、他の同様のテクニックを実行してください。 代わりに、冷静になり、より合理的でゆっくりと状況に対応するために必要な時間とスペースを自分に与えてください。

即時に反応する状況を 10 回数えますが、私たちの意図的システムはオンになるまでに 1 ～ 2 秒かかりますが、自動操縦システムはわずか数ミリ秒しかかかりません。より激しい覚醒反応では、落ち着くまでに約 20 ～ 30 分かかります。 その時間の長さは、交感神経系（戦闘・逃走・すくみ反応で活性化されるシステム）が、休息・消化システムとも呼ばれる副交感神経系をオンにしてクールダウンするまでにかかる時間です。

認知バイアスを克服するためのスキル 3: マインドフルネス瞑想

次の内容には驚かないでしょう。マインドフルネス瞑想 。 瞑想は、痛みから不安まで、数多くの問題を治療することが研究によって判明しています。 今では、それが認知バイアスに対処するのにも役立つことがわかっています。

なぜ？ おそらく、その利点は遅延、認識、集中力の組み合わせによってもたらされます。 瞑想は、役に立たない直感的な衝動に抵抗する能力を高め、自分の本能に従っていることをより認識し、意図的なシステムをオンにすることに集中するのに役立ちます。

認知バイアスを克服するためのスキル 4: 確率的思考

私たちの自動操縦システムは数字を扱うのが苦手です。本質的には、「はい」か「いいえ」のシステム、魅力か嫌悪か、脅威か機会かを判断するシステムです。 この白黒はっきりした考え方は、現実の確率的推定を適用するという意図的なシステム アプローチを通じて解決できます。 ベイズ定理の創始者であるトーマス・ベイズ牧師にちなんで、ベイズ推論とも呼ばれます。確率的思考世界の特定かつ具体的なイメージに焦点を当てて、現実がどのように見えるかの確率を評価することが含まれます。 より合理的な評価を構築したら、より多くの情報が入手可能になるにつれて、世界についての信念を更新することができます。

たとえば、ビジネスパートナーが何か傷つくことを言ったとします。 あなたの直感的な反応は、それに応じて何か意地悪なことを言うことです。 確率的思考のアプローチでは、一歩下がって、ビジネス パートナーがあなたを傷つけるつもりだった、またはコミュニケーションのミスが発生した可能性を相対的に評価します。 次に、ビジネスパートナーがあなたを傷つけるつもりだったのかどうかについて、自分の信念を更新するのに役立つさらなる証拠を探すことになります。

例として、彼女が月の帳簿を見て「わあ、今月の電気代がとても高い」と言ったときに、あなたが冬でもオフィスを暖かくしてサーモスタットを高く設定したいと思っている場合、そう感じるのは簡単です。あなたを攻撃するようなコメントをし、それに応じて何か傷つけることを言います。 たとえば、彼女がいつもほど多くのビジネスを持ち込んでいない場合、傷つく（そしてあまりにも典型的な）反応は、「まあ、もっとお金があれば、請求額のことを心配する必要はないのに」お金が入ってくる。」 ドラマが続きます。

対照的に、確率論的思考では、彼女があなたを傷つけようとする可能性を評価し、対応方法を決定する前に、まずより多くの証拠を探すことになります。 したがって、「サーモスタットを高く設定することによる電気代が心配ですか?」と尋ねるかもしれません。 すると、彼女は、たとえば、「電気代は先月の約 2 倍です。そのときはサーモスタットを作動させていましたね。電力会社が失敗しただけだと思います。明日電話します。」と答えることができます。 確率的思考のおかげでチームの衝突は回避されました。 昨年の冬、私はビジネスパートナーで妻のアグネス・ヴィスネフキンとこれとよく似たやりとりをした。

アグネスへの私の質問は、追加情報を得るために実験を開始するという、確率的思考の重要な側面を反映しています。 私たちの直感的な反応は、現実がどのように見えるかについて非常に過信する原因となるため、小規模な実験を開始することは、ビジネス環境に対する評価を修正するための低コストの方法です。 自分の理論を検証する方法、特に、自分の信念を裏付ける情報だけを探す傾向に対処するために、理論を確認するのではなく反証できる方法を探してください。

確率的思考の重要な側面は、現実のありそうな形状に関する既存の知識 (基本率確率と呼ばれ、事前確率とも呼ばれます) を使用して、新しい証拠を評価することで構成されます。 組織のパフォーマンスを向上させるためのバイアス軽減手法の使用に関する銀行マネージャーのグループ向けの基調講演で、私は、部下の指導に最も効果的に時間とエネルギーを投資する方法を決定するために基本料金を使用することについて話しました。

促進された演習で、私は彼らに、以前の指導が部下にどのような影響を与えたかを考えるように依頼しました。 次に、現在の部下の資質を、指導していた以前の部下と比較してもらいました。 最後に、私は彼らに、自分の指導エネルギーが部下に与える影響と比較して効果的に投資されたかどうかを検討するよう依頼しました。

ここでの基本料金は、メンタリングにエネルギーを投資したこれまでの経験と、彼らが達成した成果の種類を指します。 議論の結果、銀行経営者の現在の行動が従業員の改善の見込みと一致していないことが明らかになりました。 実際、マネージャーは全体的に、最もパフォーマンスの悪い従業員の指導にあまりにも多くの時間を費やしており、平均すると時間のおそらく 70% を占めていました。

しかし、これまでの経験に基づくメンタリングの最大の効果は、最高のパフォーマンスを発揮する人のパフォーマンスを向上させることにありました。 この以前の確率の評価と、現在の行動との比較から情報を得たマネージャーたちは、指導力を変えることを決意し、たとえそうすることが従業員との関係に悪影響を与えるとしても、最も成績の悪い従業員には外部のコーチを雇うことを推奨しました。

認知バイアスを克服するためのスキル 5: 予測を立てる

確率的思考に関連する戦略には、あなたが関係します未来について具体的、具体的、期限付きの予測を立てる。

顧客にホリデー グリーティング カードを送れば、顧客は満足し、より多くのビジネスや紹介を提供してくれる可能性が高まると考えているとします。 この仮説をテストすることで、予測と実験を組み合わせます。

感謝祭などの祝日を選択し、テーマのカードを入手します。 次に、同等の特性を持つ現在の顧客のグループを選択します。たとえば、1 年から 3 年の間に会社の顧客になった独立した財務アドバイザーなどです。 このグループを 2 つの均等なバッチに分割し、1 つのバッチのグリーティング カードを送信します。

そうする前に、今後 3 か月間でビジネスが 10% 増加し、紹介が 15% 増加するなど、どのような結果が期待できるかを予測してください。 次に、あなたの予測が当たるかどうかを確認してください。 実験の結果に基づいて、自分の信念を更新し、グリーティング カードを送ることが良い投資であると判明した場合はビジネス プロセスを更新します。

チーム設定で将来について話し合う場合、予測を立てることは賭けをすることと見事に並行して行われます。 あなたとテクノロジー系新興企業の共同創設者が、新しい資金調達ラウンドがどの程度うまくいくかについて意見が一致しないとします。 自分のお金（たとえば 1,000 ドル）を、エンジェル投資家があなたの会社をどのように評価するか、たとえば一定の金額より上か下かについて賭けてみましょう。 そうすることは、意見の相違を解決し、どちらがより正確に現実を評価しているかを時間をかけて証明するための素晴らしい方法です。 自分のお金を預けることには、特に誤った自信に満ちている人を、一歩引いて目を覚まさせる何かがあります。 同じ種類の賭けを、おそらく低額で、中小企業や組織の下位レベルでの疑問を解決するために使用できます。

認知バイアスを克服するためのスキル 6: 代替案を検討する

次のバイアス緩和戦略には以下が含まれます。別の説明や選択肢を検討する 。 あなたの上司が職場であなたにそっけない態度をとったとします。 この行動を、上司が自分に怒っていることの表れと受け取る人もいるかもしれません。 彼らは自分の過去のパフォーマンスについて考え始め、そのあらゆる側面を分析し、壊滅的な思考のスパイラルに陥って精神的に追い詰められるようになります。 この場合のバイアスの除去には、別の説明を検討することが含まれます。

おそらくあなたの上司は、ランチのブリトーが彼女の好みに合わなかったため機嫌が悪いのでしょう。 おそらく彼女は非常に忙しく、顧客の要求を満たすために急いでいて、通常のようにあなたとチャットする機会がなかったのでしょう。 彼女の行動については、上司が怒っているわけではない多くの説明が存在します。 代替案の検討と確率論的思考を組み合わせることで、その日の後半に上司が静かな時間を過ごしているように見えるときにフォローアップし、そのときに上司があなたとどのようにやり取りするかを観察することができます。 次に、この新しいインタラクションに基づいて自分の信念を更新します。

一般に、状況に対するあなたの直感的な反応をさまざまな方法で否定する代替証拠を見つけるようにしてください。 次に、追加の証拠に基づいてより完全な評価を行います。 どのような証拠が自分の考えを変えるか、またはチームで行う場合はグループの決定を変える可能性があるかを事前に決定してから進めることが重要です。こうすることで、どのような証拠が「十分に良い」とみなされるかについて後から議論することがなくなります。 。」

たとえば、グループでの意思決定の場面で、2 つの道のうちどちらを選択するかについて 2 つの派閥が対立している場合、両方の派閥が協力して、どちらかの道が最善の進路となるためにはどのような証拠が真実である必要があるかを評価することができます。アクションの。 次に、そのパスが間違っていることを証明する、否定的な証拠を両方に見つけてもらうようにしてください。 そうすれば、人々は互いに争うことはなくなり、目の前の問題を解決するために協力することになります。

同様に、選択肢を増やすことで検討の幅を広げましょう。 たとえば、書類上は適切なスキルを持っていても、その人がチームに適した性格であるかどうかわからないため、その人を雇うことをためらうかもしれません。 彼を給与計算に加えるためのより完全なプロセスを経る前に、彼を 3 か月間契約社員として雇用して、彼が適切であるかどうかを確認してもらえますか?

幅広い代替オプションを検討することは、重要な決定を下す際に特に重要です。 私たちは、経営幹部から一般の専門家に至るまで、誰もがあまりにも早く選択肢を閉じて、望ましい選択肢に固執する傾向があることを示す多くの調査を行っています。 その結果、彼らは、後悔しているキャリアの選択から、企業に何十億ドルもの費用がかかる戦略決定に至るまで、本当にとんでもないことをすることになります。たとえば、古いメディア会社と新しいメディア会社を合併させて、天国を目指すも地獄に行く運命にある結婚をすると言っています（そうです、 AOL と Time Warner さん、私はあなたに注目しています。)

非常に有用なアプローチは、希望するオプションに対して少なくとも 1 つ、理想的には 2 つの Next Best Alternative (NBA) を開発し、重要な決定において NBA の 1 つを選択する必要がある理由を広く深く検討することです。 そのために費やす余分な時間とエネルギーは、ひどい選択をしてビジネス上の大惨事に見舞われるという代償を払う価値が非常にあります。私のクライアントの多くが、この戦略を使い始めた後、費用がかかった以前の意思決定プロセスと比較して私に語ったように、昔は大切に。

認知バイアスを克服するためのスキル 7: 過去の経験を考慮する

これまでの経験を考えるとバイアスを軽減する戦術としても役立ちます。 仕事の会議に遅刻してしまうという悩みはありませんか? あなたは、会議のちょうど 15 分前に、15 分先の会議の準備を始めるタイプですか?

慢性的な遅刻は、ストレスホルモンであるコルチゾールのレベルが常に上昇するため、人間関係や評判だけでなく、精神的および肉体的な健康にも悪影響を及ぼします。 現在の活動を知るために過去の活動にどのくらいの時間がかかったかを内省すること (たとえば、会議に 5 分余裕を持って出席するために、正確にいつ準備を始めるべきかなど) は、ビジネス上の人間関係と健康に役立ちます。

過去の経験を考えることには、過去の成功を振り返り、それを現在に適用することも含まれます。 たとえば、営業電話で最も成功したのは、最も前向きな考え方になれるように精神的に準備する時間を取り、見込み顧客について広範囲に調査し、電話の前に何を言うかをロールプレイングしたときでしたか? その場合は、今後も同じ戦略を繰り返すことを検討してください。

認知バイアスを克服するためのスキル 8: 将来を考える

次、長期的な将来と繰り返されるシナリオを評価する 、重要な決定の長期的な影響、または組み合わせると長期的に大きな影響を与える一連の繰り返しの決定のいずれであっても。 同僚に明日までにレポートを作成するのを手伝ってほしいと最後に頼んだとき、何が起こりましたか? 彼が同意した場合、彼は約束を果たしたのでしょうか、それとも次の数日間あなたを避けて、その後は何も起こらなかったふりをしたのでしょうか？ 彼の失敗についてあなたがますますイライラするにつれて、これは何度も繰り返されるパターンですか?

もしそうなら、そもそもなぜ彼に助けを求めるのでしょうか？ それによって状況が改善されるわけではなく、お互いにさらなる対立と悲しみを引き起こすだけです。 おそらく、約束を守ることについて彼と真剣に話し合うか、それともそのまま放置するかのどちらかが良いでしょう。 繰り返されるシナリオをこのように評価すると、ビジネス関係を大幅に改善できます。

同様に、決定の長期的な影響を評価します。 3 つの質問を自分自身に問いかけてください。この決定が 1 日後にどのような結果をもたらすと予想しますか? 今から一ヶ月後？ 今から1年後？

たとえば、新しい製品に関するコールドコールの見通しが心配な場合、1 日後のコールドコールの結果はどうなると思いますか? まあ、不安は薄れ、あなたの製品に興味を持っている人が何人か見つかったかもしれません。 1 か月以内に、そのうちの 1 社に販売を行った可能性があります。 1 年後には、その人はあなたの最高の顧客の 1 人になるかもしれません。

認知バイアスを克服するためのスキル 9: 他の視点を考慮する

「誰かを判断する前に、その人の立場になって1マイル歩いてください」という格言を聞いたことがあるでしょう。 このアプローチ、つまり他人のメンタルモデルや状況背景を理解することは、バイアスを軽減するのに大いに役立つことがわかりました。 私たちは、他の人が自分とどれほど違うかを過小評価する傾向があります。

だからこそ、「自分にしてもらいたいことを他の人にもしなさい」という黄金律が、「自分にしてもらいたいように他の人にもしなさい」というプラチナルールに優先されるのです。 次のバイアス軽減戦略を実践すると、ビジネスの成果がさらに向上します。他の人の視点を考慮するそして、やり取りの中で自分自身のニーズだけではなく、彼らのニーズに焦点を当てます。

認知バイアスを克服するためのスキル 10: 外部の視点

会議後の夕方、おそらくアルコールの影響で、同僚 2 人がくだらないことで議論しているのを最後に見たのはいつですか? それは数日前に私に起こりました。

紛争について外部の視点から見ると、目前の問題をめぐる争いは生産的ではなく、有害ですらあることが容易にわかります。 なぜ彼らはそれを自分たちで見なかったのでしょうか？

なぜなら、状況の内部からの内部の視点は、何が起こっているのかというより広い文脈から私たちを盲目にし、私たちの関係を損なう不適切な決定につながるからです。 この問題に対処するには、状況をできるだけ客観的に見るようにしてください。を使用して外部の視点を取得するための外部ビュー。

最も手っ取り早いが信頼性の低い方法は、自分自身から外部の視点を手早く得ることです。 もし同僚があなたの立場だったら、その人に何をするよう勧めるかを自問してください。 自分自身の直感的な反応や直観から距離を置くことで、より明確になることがよくあります。

ただし、可能であれば、他の人から外部の視点を得る方が通常はより効果的です。 このような外部の視点は、外部の意見を収集するサイトに相談することで得られます。たとえば、企業への就職を受け入れる前に、企業の文化や労働条件に関する従業員による機密レビューがリストされている Glassdoor.com を参照することができます。 また、間違いを犯しやすい箇所を含め、あなたの癖を知っている信頼できる人に話すこともできます。

可能な限り、そのテーマに関する専門知識を持つ人から外部の視点を得ることが特に役立ちます。 たとえば、常に対立している 2 つのチームを管理するという課題に直面している場合は、組織内で妥協のないチームをうまく管理している人のところに行き、アドバイスをもらいましょう。 新しい取り組みを受け入れる意欲の欠如など、根強い人事問題に対処するのに苦労していて、社内リソースがない場合は、外部のコンサルタントやコーチに助けを求めることを検討してください。

認知バイアスを克服するためのスキル 11: ポリシーを設定する

認知バイアスに対処する最も簡単な方法の 1 つは、将来の自分や組織の指針となるポリシーを設定する 。 目まぐるしい状況では、意思決定を遅らせたり、代替案を検討したり、プラチナルールを実践したりするのは難しいかもしれません。 しかし、特に意思決定支援ツールを使用して、従うポリシーを設定すれば、多くの危険な偏見から身を守ることができます。

たとえば、少なくとも 30 分間は腹を立てる業務上のメールには返信しないと誓ったとします。 これは素晴らしいポリシーです。コンピューターから離れて外を少し散歩するなどして、副交感神経系をオンにして、クールダウンする十分な時間を確保できるからです。

Gmail の「送信取り消し」機能などの意思決定支援機能を使用するとさらに効果的です。 自動操縦システムがうまくいかず、怒りの返信メールを入力して送信してしまった場合でも、「送信取り消し」機能を使用すると、「送信」を押してから少なくとも数秒間はメールの送信を取り消すことができます。 信じてください、この機能は私に何度も役に立ちました（剣の歯のシナリオにおける私のデフォルトの反応は「戦う」です）。 その他の意思決定支援には、特定の意思決定やプロセスについて相談するためのチェックリストの作成や、意図的に最善の自分になるよう促すための目に見えるリマインダーの作成などが含まれます。

将来の自分のための方針を設定する重要な側面には、アンカリング バイアス、つまり最初の素質に過度に固執する傾向と戦うことが含まれます。 研究によると、私たちは自分の直感に抗おうとすると、アンカリングバイアスのせいで、思うようにいかない傾向があることが強く示唆されています。 私たちは自分自身の固定観念を解除し、最終的に最適な場所にはるかに近づくために快適であると感じるよりもはるかに先に進む必要があります。 研究によると、オーバーシュートして行き過ぎてしまう可能性は非常に低いので、心配する必要はありません。 ポリシーを設定すると、コンフォートゾーンを超えることができます。

組織にとって、ポリシーを設定することは標準的な事項です。 組織のポリシーを設定して、全員が正しい意思決定を行うために構造化された意思決定プロセスを実行できるようにすることができます。 このような戦略は、精神的な盲点に対処するのに非常に効果的であることが証明されています。 これは、日常の小さな決定、より重要な決定、および重要な決定を下し、そのような決定を実行する場合に当てはまります。 組織の収益を保護するためにこのようなテクニックを使用する最善の方法は、それらのテクニックをビジネスの通常の業務順序の一部として統合することです。

認知バイアスを克服するためのスキル 12: 事前の約束をする

関連する戦略としては、事前の約束をすること 、具体的には、関連する説明責任メカニズムを伴う、特定の一連の行動に対する公的コミットメントです。 たとえば、Better Business Bureau に参加する企業には、一連の倫理ガイドラインに従うことを約束する必要があります。 この公約と BBB の責任メカニズムにより、自動操縦システムが倫理的な近道をとろうとする場合でも、私たちはその一連の倫理に従う可能性が高くなります。 Pro-Truth Pledge は、同様の説明責任メカニズムにより、個々の専門家の真実性に対する公の約束として同様に機能します。

これらの公約は両方とも、約束に対する責任を負うことと引き換えに、企業または個人の専門家の評判を高めます。 自動操縦システムの手抜き傾向は、この取り組みによって、少なくともある程度は抑制されています。

コミットメントの公共的な性質は、私たちのコミュニティ、つまりそのコミットメントを知っていて、私たちが最高の自分でいられるようにサポートすることに関心を持っている人々が、私たちの行動を変える取り組みをサポートすることを奨励します。

あなたには、同僚からの要求に「はい」と言いすぎるという弱点があり、上司があなたが仕事が手薄になりすぎて自分の仕事を終わらせていないことを警告したとします。 これは、私がコーチングを依頼されたある人に起こりました。私が彼にアドバイスしたことは、彼がそれを実行することに成功したのですが、同じ同僚にこの問題について共有し、彼を助けてほしいと要求し続けたことでした。 彼らは非常に協力的で、自分たちの要求を減らしたり、他の人からの要求を受け入れないように注意したりしました。

組織環境では、事前コミットメントには、特定の決定または計画を公に約束することが含まれる場合があります。 計画や決定に同意しない人々による破壊的な取り組みを何度見たことがありますか? 多くの場合、そのような行動は、誰もが最終結果を受け入れ、それに明確にコミットする機会があった、透明で徹底的な意思決定プロセスの欠如から生じます。

むしろ、私がよく目にするのは、ますます有害な文化に対処するための相談に持ち込まれたときですが、組織内で政治的な権力を握る少数のグループによって決定や計画がなされるということです。 こうした計画や決定は、派閥の一員ではなく、意思決定プロセスに完全には参加しなかった人々によって台無しにされることがよくあります。

決定や計画に重大なリスク、不確実性、意見の相違が含まれる場合、学者の間で「シェリングポイント」と呼ばれる、共通に合意できる特定の点に事前に約束し、その時点で合意を見直すことが非常に役立ちます。 そうすれば、シェリングポイントに到達するまで、全員が協力して同じ方向に進むことができます。

たとえば、私が相談した組織は、新製品の発売計画を再検討する必要があるかどうかのテストとして、新製品の発売に最初の 6 か月間の売上高 1,400 万ドルのシェリング ポイントを設定しました。 別の企業は、新しいパフォーマンス評価プロセスの品質を評価する前に、シェリングポイントを 12 か月に設定しました。 どちらの場合も、これらの事前約束により、チームメンバーは、決定を再考する潜在的なきっかけ（1,400万ドル）または決定的な日（12か月）があることを知っていたため、製品またはパフォーマンスの評価プロセスが機能しているかどうかについての厳しい議論から保護されました。 。

結論

無意識の認知バイアスに陥ることによって引き起こされる災害から自分自身と組織内の人々を守ることが重要です。 構造化された意思決定をすべてのビジネス システムに統合する必要があります。

ただし、認知神経科学と行動経済学が示している 12 の精神的スキルを開発して、自分自身とチームの精神的な盲点を効果的に克服するという大変な努力も必要です。 正直に言わせてください（最悪の事態を想定する必要はありません。私が他の時に不誠実であるというわけではありません。ただ、悪いニュースに備えてこのフレーズを使っているだけです、いいですか？）。 これらのスキルは簡単そうに聞こえますし、簡単なことですが、これらのスキルを瞬時に活用するための精神的な習慣を身につけるのは、基本的な直感や習慣を変える必要があるため、簡単ではありません。 これらのテクニックを思い出すために、この意思決定支援を使用できます。

直感を再配線するには、この変化を達成したいという深い願望が必要であることを忘れないでください。なぜなら、私たちは決断による災害に対して脆弱である現在の状況を本当に嫌っているからです。 皆さんが優れた精神力を維持することに尽力し、賢明な意思決定者運動に私と一緒に参加してくれることを願っています。